一年一度的春運即將拉開帷幕。那些異鄉打拼人的回家之路再一次成為了全國人民矚目的焦點，如何讓大家的回家之路更加便捷、更加安全、更加舒心?在春運來臨之前，鐵路部門為春運期間鐵路運行的便捷、順暢，做了十分充足的準備，推出了一系列便民、惠民服務，極大的提高了旅客的出行體驗。

小身材、大用處——12306微信小程序

隨著移動支付智慧生活的普及，支付的便捷性已成為消費者的基本生活需求之一。為了為旅客提供更多線上線下多樣化、個性化的便捷支付方式，自2017年11月23日起，微信支付全面接入12306購票平臺，旅客在12306官網或官方APP上購票均可使用微信支付。同時，各城市鐵路局線下購票網點及ATM自助售票機購票也將陸續支持微信支付。

12306新增微信通知方式，旅客綁定微信號后，即可在微信內接收購票、改簽、退票等行程通知信息。鐵路部門與微信還牽手推出了12306微信小程序，則為旅客提供余票查詢、時刻表查詢、正晚點查詢、車站大屏等服務。

不慎遺失物品的旅客也可在小程序內登記“遺失物品查找服務”， 服務單提交完成后6個小時內，鐵路工作人員將聯系旅客，告知遺失物品查找情況。

實用實惠小福利——自主選座+常旅客會員

為了進一步提升旅客的出行體驗，近日，中國鐵路客戶服務中心 12306 宣布 C、D、G 字頭車票推出了選座功能。購買C、D、G字頭的動車組車票時，旅客可以自主選擇座位位置，當剩余座位無法滿足旅客需求時，系統將自動分配座位。

更為實惠的是，鐵路部門還推出了“鐵路暢行”旅客會員服務，通過12306網站、手機客戶端等可申請成會員，會員購買車票將獲得相應乘車積分，積分按照其所購車票票面價格的5倍進行累積。積分首次達到10000分以上，即獲得積分兌換資格，可用于兌換鐵路部門指定車次的列車車票。

曲線回家全自動——接續換乘

在使用12306網站或手機客戶端購票時，如遇到出發地和目的地之間的列車無票或沒有直接到達的列車時，旅客可選擇“接續換乘”功能，售票系統將向旅客展示途中換乘一次的部分列車余票情況。如果旅客選擇購買，兩段行程車票的可以一次性支付。

刷臉驗票秒進站——實名制自助驗證閘機

近幾年，新技術發展及落地應用速度極高，全國多地火車站均已增加自助驗證閘機，以替代人工檢驗。旅客使用實名制自助驗證閘機，通過人臉識別技術“刷臉”進站，最快通過速度甚至可達2秒。

動動指尖享特產——網絡訂餐服務全面升級

在以往，訂餐預定時限為開車前2小時，現已壓縮至開車前1小時。乘坐動車組出行的旅客，可通過12306網站、手機客戶端等平臺預訂指定的車站餐食。

同時，鐵路部門還新增動車組列車地方特產預訂服務。預訂服務可供應列車沿線的地方特產，品種豐富、質量有保證，旅客不用下車、出站，在座位上動動指尖網上下單，便可輕松將沿線特產帶回家。鐵路部門提示，地方特產預訂服務流程與網絡訂餐一致，旅客下單后鐵路服務人員會把地方特產送到預訂旅客指定的車廂和席位上。

鐵路部門近期推出的這一系列新服務，通過“互聯網+”模式的運用與創新，切實為旅客帶來了便捷、經濟、高效的多元化、個性化服務體驗，踐行了以人為本的服務理念。相信有了這些貼心的新服務，今年春運大潮中，萬千游子的歸家之路會走得更加舒適、更加溫暖。2018年將是小程序全面爆發之年，也將是小程序的裂變式成長之年，從今年張小龍的公開課來看，我們可以看到，微信今年仍然會眾籌押注小程序，免費制作小程序，一個大膽而又理智的選擇